Informations Importantes : COVID-19

Date de mise à jour : 3 Juin 2020

Notre priorité a toujours été d’assurer la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés. Pour cette raison et compte tenu des recommandations des autorités compétentes, l’hôtel de Londres et de Inglaterra restera fermé jusqu’au 30 JUIN 2020.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOTRE SANTÉ ET VOTRE SÉCURITÉ

Nous prenons les normes d’hygiène et de propreté très au sérieux. Nous suivons les recommandations et les mesures établies par les autorités sanitaires au quotidien et travaillons à mettre en œuvre ces mesures supplémentaires qui garantissent la sécurité de nos clients et de nos employés. Nous travaillons actuellement sur les questions suivantes :

MESURES GÉNÉRALES :

  • Création d'un comité de gestion chargé de définir des stratégies et de prendre des décisions pour minimiser les risques sanitaires.
  • Formation continue de toute l'équipe sur les nouveaux protocoles, avec une mise à jour permanente sur les nouvelles éventualités et les nouveaux scénarios.
  • Réduction de la capacité de toutes nos installations, en tenant compte de la capacité maximale de chaque espace dans l'hôtel.
  • Désinfection permanente de l'établissement avec des produits certifiés.
  • Renforcement des mesures d'hygiène dans toutes les zones de travail
  • Prendre la température de chaque travailleur de l'hôtel avant qu'il ne commence son service.
  • Recommandation de paiement par carte dans tous les services hôteliers.
  • Fourniture de thermomètres sans contact à l'usage des clients et des travailleurs.
  • Les différentes zones de l'hôtel sont ventilées quotidiennement.
  • La fourniture des EPI appropriés, après évaluation des risques professionnels (écrans, gants, masques, distributeurs de gel hydroalcoolique).
  • Incorporation d'une solution hydroalcoolique dans les zones d'utilisation commune.
  • Suppression de tous les éléments décoratifs et de la papeterie dont on peut se passer.
  • Désinfection quotidienne des points d'accès des hôtels.

1.-RÉCEPTION ET ACCUEIL:

  • Garantie des distances de sécurité dans la réception. Éviter les foules de clients dans les zones communes en suivant les instructions du personnel.
  • Désinfection de tout le matériel livré aux clients et des objets tels que stylos, clés de chambre ou de voiture, data phone, comptoirs, téléphones, matériel informatique.
  • Placement de distributeurs de gel hydroalcoolique.
  • Placement d'une urne pour déposer les clés des clients après son utilisation et elle sera désinfectée deux fois par jour.
  • Aucun service de stationnement n'est assuré par le personnel de l'hôtel, ce qui évite la manipulation des voitures.
  • Installation d'écrans à l'accueil qui protègent les clients et les employés et nous permettent de nous sourire les uns les autres.
  • Le service de transport des bagages des clients par le personnel sera effectué avec les normes de sécurité appropriées.
  • Information des clients : Les cartes et les brochures touristiques de toutes sortes sont fournies par courrier électronique ou autre, ce qui évite la livraison en papier.
  • L'envoi de factures par courrier à la sortie et le paiement par carte sont encouragés.

2.- CHAMBRES :

  • Protocole de nettoyage et de désinfection. Augmentation de la fréquence des nettoyages et des révisions, en particulier dans les zones de plus grand contact.
  • Utilisation de produits de nettoyage désinfectants approuvés par les autorités sanitaires.
  • Nettoyage et désinfection des chariots de nettoyage après l'utilisation quotidienne.
  • Extension des équipements adaptés à la nouvelle situation (masque, gel hydroalcoolique, gobelets jetables).
  • Service de blanchisserie avec des produits désinfectants et lavage à plus de 60º.
  • Nettoyage des chambres sans clients à l'intérieur.
  • Utilisation de l'EPIS par les femmes de ménage conformément aux protocoles sanitaires.
  • Désinfection à l'aide de machines à l'ozone.

3.- RESTAURATION (Restaurant et cafétéria)

  • Adaptation du service dans le but de réduire la manipulation et l'intervention du client afin de prévenir le risque de contagion.
  • Garantie d'une distance de sécurité entre les tables, adaptée à la réglementation.
  • Organisation de quarts de service pour le petit déjeuner et le déjeuner ou le dîner (si nécessaire).
  • Utilisation de l'EPIS par les serveurs conformément aux protocoles sanitaires.
  • Définition de zones de sécurité et d'itinéraires pour éviter les encombrements.
  • Substitution des éléments d'usage courant huiliers, vinaigriers, salières...) par d'autres à usage individuel.
  • Cartes et menus ; nouveaux matériels et code QR.
  • Mise à jour du système HACCP adapté au contexte COVID-19 dans la restauration (ICTE, 2020).

4.- EVENEMENTS

Lorsque l'autorité compétente permettra la réalisation d’évènements, les zones à utiliser seront définies sur la base de l'analyse de risque effectuée.
Les événements seront conçus et planifiés de manière à ce que la capacité puisse être contrôlée et que les distances minimales de sécurité entre les personnes puissent être respectées à l'arrivée, pendant les pauses, dans les services de restauration et à la fin de l'événement.
L'espace où se déroulera l'événement sera ventilé deux heures à l'avance afin de respecter la réglementation en vigueur.

En plus des mesures spécifiques, l'Hotel de Londres y de Inglaterra respectera toutes les réglementations mises en œuvre par le gouvernement central et par celui de la Communauté autonome du Pays Basque et s'adaptera à toutes les mesures supplémentaires prises pour respecter la réglementation et garantir la sécurité et l'hygiène de nos clients et de nos travailleurs.

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