INFORMACIÓN IMPORTANTE: COVID-19

Fecha de actualización: 30 de septiembre 2020

La situación actual nos exige un esfuerzo adicional de transparencia y cercanía con todos aquellos que han depositado su confianza en nosotros. Por tanto, con el objetivo de mantener nuestro compromiso y su tranquilidad, queremos compartir con usted algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas por la actual situación:

BONOS DE REGALO 2020

Los bonos de regalo no son reembolsables. Sin embargo, dadas las circunstancias, se ampliará el plazo del bono hasta el próximo 31 de diciembre de 2021 y será transferible a otras personas.

NUEVAS RESERVAS: FLEXIBILIDAD Y SEGURIDAD

Teniendo en cuenta la situación actual, hemos modificado nuestra política de cancelación de las tarifas FLEXIBLES para que pueda reservar con tranquilidad y sin compromisos.

NUESTRO COMPROMISO CON SU SALUD Y SEGURIDAD

Tomamos con mucha seriedad los estándares de higiene y limpieza. Diariamente, seguimos las recomendaciones y medidas establecidas por las autoridades sanitarias y trabajamos para implementar estas medidas adicionales que garantizan la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. En estos momentos, trabajamos en las siguientes cuestiones:

MEDIDAS GENERALES:

  • Creación de un comité de gestión que es quien asume la definición de estrategias y toma de decisiones para la minimización de los riesgos higiénico – sanitarios.
  • Formación continua de todo el equipo sobre los nuevos protocolos, con una actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios.
  • Reducción del aforo en todas nuestras instalaciones, teniendo en cuenta los aforos máximos de cada espacio del hotel.
  • Desinfección permanente del establecimiento con productos certificados.
  • Refuerzo de las medidas de higiene de todas las áreas de trabajo.
  • Toma de temperatura de cada trabajador del hotel antes de empezar su turno de trabajo.
  • Recomendación de pago con tarjeta en todos los servicios del hotel.
  • Disposición de termómetros sin contacto para uso de clientes y trabajadores.
  • Se procede a la ventilación diaria de las distintas áreas del hotel.
  • Entrega de los EPIS adecuados, previa evaluación de riesgos laborales (mamparas, guantes, mascarillas, dispensadores de gel hidro alcohólico).
  • Incorporación de solución hidroalcohólica en zonas de uso común.
  • Retirada de todos los elementos decorativos prescindibles y de papelería
  • Desinfección diaria de los puntos de acceso al hotel.

1.-RECEPCIÓN Y ACOGIDA:

  • Garantía de las distancias de seguridad en Recepción. Se evitarán aglomeraciones de clientes en zonas comunes siguiendo las indicaciones del personal.
  • Desinfección de todo el material de entrega a los clientes y objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones o de coche, datáfono, mostradores, teléfonos, equipo informático.
  • Colocación de dispensadores de gel hidroalcohólico.
  • Colocación de una urna para depositar las llaves de los clientes tras su uso y se desinfectará 2 veces al día.
  • No se realiza servicio de aparcamiento por parte del personal del hotel, evitando así la manipulación de coches.
  • Instalación de mamparas en la recepción que nos protejan a clientes y empleados y nos permiten las sonrisas mutuas.
  • El servicio de transporte de equipaje del cliente por parte del personal se llevará a cabo con los estándares de seguridad adecuados.
  • Información para clientes: Se facilitan mapas y folletos turísticos de todo tipo por correo electrónico o WhatsApp, evitando la entrega de papel.
  • Se potencia el envío de facturas por mail en el check out y cobro con tarjeta.

2.- HABITACIONES:

  • Protocolo de limpieza y desinfección. Incremento de las frecuencias de limpieza y repasos, especialmente en las zonas de mayor contacto.
  • Uso los productos de limpieza desinfectantes homologados por sanidad.
  • Limpieza y desinfección de los carros de limpieza tras su uso diario.
  • Ampliación de amenities adaptados a la nueva situación (mascarilla, gel hidroalcohólico, vasos desechables).
  • Servicio de lavandería con productos desinfectantes y por encima de 60º.
  • Realización de la limpieza habitaciones sin clientes dentro.
  • Uso de EPIS por parte de las Camareras de pisos siguiendo los protocolos de sanidad.
  • Desinfección con máquinas de ozono.

3.- RESTAURACIÓN (Restaurante y cafetería)

  • Adaptación del servicio con el objetivo de reducir la manipulación y la intervención del cliente para prevenir así, el riesgo de contagio.
  • Garantía de distancia de seguridad entre mesas, adecuado a la normativa.
  • Organización de turnos de servicio de desayuno y almuerzo o cena (si fuera necesario).
  • Uso de EPIS por parte de los camareros siguiendo los protocolos de sanidad.
  • Definición de zonas de seguridad e itinerarios para evitar aglomeraciones.
  • Sustitución de los elementos de uso común (aceiteras, vinagreras, saleros…) por otros de uso individual.
  • Cartas y menús; nuevos materiales y consulta con código QR.
  • Actualización del sistema de APCC de acuerdo con el contexto COVID-19 en servicios de restauración (ICTE, 2020).

4.- EVENTOS

Cuando la autoridad competente permita la celebración de eventos, se definirán las zonas en las que se puede llevar a cabo el evento, atendiendo al análisis de riesgo realizado.
Los eventos se diseñan y planifican de manera que se pueda controlar el aforo y respetar las distancias mínimas de seguridad entre personas a la llegada, en las pausas, en los servicios de comida y bebida y a la finalización del evento.
El espacio donde se vaya a celebrar el evento se ventilará dos horas antes para garantizar la normativa vigente.

Además de las medidas específicas, el Hotel de Londres y de Inglaterra cumplirá con todas las normativas implementadas por el Gobierno Central y el de la Comunidad Autónoma del País Vasco y se adaptará a todas las medidas adicionales que se tomen para el cumplimiento de la norma y velando por la seguridad e higiene de nuestros clientes y trabajadores.

Excelente
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