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Habitaciones de hotel accesibles para todos, Donostia

“Hotel para todos” es un proyecto que nos ha permitido dar un paso adelante en la lucha a favor de estructuras hoteleras accesibles y es de gran importancia para nuestro hotel. Aquí la entrevista a Elena Estomba Garín, Subdirectora del Hotel de Londres y de Inglaterra en San Sebastián, que se ha ocupado de la implementación del proyecto. Lee el artículo y mira el video para más información sobre nuestra habitación de hotel accesible.

Durante los últimos años hemos ido adaptando nuestro modelo de alojamiento a las necesidades de todos los clientes creando habitaciones fácilmente accesibles a todas las personas independientemente de sus capacidades. Este año hemos dado un paso más en esta dirección creando una nueva habitación con tecnologías punteras.

Aquí el video de “hotelsforall":

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Entrevista a Elena Estomba Garín, Subdirectora de nuestro Hotel:

¿Cómo ha nacido este proyecto piloto? ¿Quién financia la iniciativa?

El proyecto ‘Hotelsforall’ nace para responder a las tendencias actuales, que indican que los usuarios cada vez exigimos mayor personalización en los productos y servicios que nos ofrecen. Queremos que los productos se adapten a nuestras necesidades, unas necesidades que están cambiando al mismo ritmo que cambia la sociedad, debido a factores como el aumento de esperanza de vida y el envejecimiento demográfico, entre otros.

Para hacer este proyecto posible, se han unido expertos en diseño de mobiliario, en descanso, diseño universal, en nuevas tecnologías… ‘Hotelsforall’ lo formamos Nueva Línea, Akting, Andago, Didheya, Hotel Londres, Logure, Matia Innova y Tecnalia, y ha sido subvencionado por el programa GAITEK del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.

¿Porque os habéis interesado?

En primer lugar porque somos muy curiosos. Nos animamos porque creíamos que era una oportunidad para crear algo diferente. Porque creemos que nuestros clientes podrían apreciar las posibilidades que un tipo de habitación como esta podía brindarles.

¿Qué características tienen estas habitaciones?

Las habitaciones a la carta lo son tanto para el hotel como para el cliente. La iniciativa permite diseñar un modelo de habitación ad hoc a las necesidades y gustos de cada hotel. El propio usuario también podrá disfrutar de las comodidades que la habitación disponga y prescindir de todas aquellas que no desee, sin que ello suponga ninguna molestia física o visual.

‘Hotelsforall’ incorpora a las habitaciones mobiliario accesible fácilmente manipulable para cualquier persona, como armario, cama, mesillas y escritorio; soluciones de apoyo sencillas de utilizar en el baño; elementos de señalética que incluyen señalización braille que explican las funciones de los interruptores; un timbre de entrada sonoro y luminoso; y puertas motorizadas, que se abren y se cierran al pulsar un interruptor.
A todas estas comodidades, cabe añadir la incorporación de un dispositivo Tablet que permite el control de las instalaciones de la habitación, como la iluminación, la climatización, las cortinas, los estores y las puertas. Este dispositivo permite también utilizar escenarios que ejecutan distintas acciones con un único botón. Por ejemplo, al pulsar “Modo noche” se apaga la luz y se cierran las cortinas, y al pulsar “Modo despertar” se abren las cortinas y enciende la luz principal. También se puede acceder a todas estas funciones desde los dispositivos móviles personales de los clientes.
Gracias a este dispositivo Tablet, el cliente puede consultar desde su habitación información turística, en función de sus gustos y necesidades, en un mapa de la zona con los puntos de interés, restaurantes y oficinas de turismo. También se muestra otro tipo de información de interés general, como la ubicación de farmacias y centros médicos; y se da acceso a servicios digitales que permiten realizar el seguimiento del bienestar del cliente. Todo esto se complementa con información proporcionada por el hotel, sobre menús, instalaciones, etc., con el fin de facilitar la estancia del cliente en el hotel.

¿Qué piensan los clientes?

Estamos trabajando para tener una encuesta de satisfacción específica sobre esta habitación. De momento las opiniones son de habitación cómoda, divertida, curiosa… la han utilizado clientes con y sin movilidad reducida. Es decir todo tipo de personas pues de ahí viene el nombre de “Hotel para todos”.

¿Comentarios?

Se trata de una experiencia piloto que requiere un seguimiento cercano del valor añadido que los clientes puedan percibir por alojarse en ella. Una vez comprobado esto, se podrá decidir a nivel estratégico si es o no una inversión a futuro disponer de más habitaciones de este tipo. De momento esperamos que los clientes disfruten de ésta.

Muchísimas gracias Elena por la entrevista y por haber desarrollado este proyecto tan interesante.

Muchas gracias a vosotros y un saludo a todos nuestros clientes.

Gracias a usted. Y un saludo a nuestros clientes.

Espero que disfrute de una inolvidable estancia en el Hotel de Londres y de Inglaterra como en ciudad de San Sebastián.

No dude en contactar con nuestro personal si requiere algún tipo de información.

Un cordial saludo,

Elena Estomba Garín
Subdirectora Hotel de Londres y de Inglaterra

Etiquetas: Hotel de Londres

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